中国作家协会主管

“几乎所有业务停滞，全国30多家钟书阁有一半都因疫情暂停营业，仓库中几百万册书吃灰，还有众多同事只能困守在家中无可奈何。”这是钟书阁副总经理金钟书在6月1日致同事们的一封信中提及的情况，字里行间流露出心酸与无奈，也揭开了书店人防疫封闭期间真实的生存困境。这轮疫情堪称自2020年初疫情后最严重的一次，公共经营场所停业关闭，裁员、闭店、降价再到战略收缩，种种举措难掩书店人的焦虑。

5月底，防疫成效渐显，北京、上海等地书店接到复业通知，陆续开门营业。但由于抗风险能力低，想要恢复到正常的经营水平，对实体书店来说并不容易。一方面是房租、用人等成本压力，另一方面是防疫和经营“两手抓”的压力，更难的是，产业链众多环节的新老难题同时出现。

书店“自救”

“5月29日接到复业通知后，图书添订、补货一直在持续，随时做好开业的准备。”北京三联韬奋书店三里屯店副店长李雨欣告诉记者，近一个月的歇业让店员对线下复工的憧憬格外强烈。北京三联韬奋书店三里屯店于5月30日恢复营业，当天，书店所在太古里核心商圈尚未恢复往日的热闹景象。“观察整个太古里地区的客流情况，会发现人们对出门逛街仍比较谨慎。书店恢复营业第一天客流只有150人左右，销售额与之前相比低了些，但和我们的预期差不多，端午节假期后客流和销售额应该会大幅回升。”尽管如此，李雨欣仍从忙碌中感受到温暖与快乐。

恢复营业正值“六一”儿童节前夕，小读者纷纷到店，其中有一幕给李雨欣留下深刻印象：“一位妈妈带着孩子来选书，孩子看到一本探秘西游记的绘本，这本书被翻看得有些旧，当我将找到的一本全新的书递给孩子时，孩子脸上立刻呈现出满足的表情，似乎在说‘终于等到你们了！’你们既指书店，又指自己喜爱的书。”

三联韬奋书店三里屯店从5月初暂停线下营业，但线上销售渠道一直正常运营，并在书店微信公众号提示，停业期间，读者可前往三联韬奋书店美术馆总店选购图书。

上海新华传媒旗下新华书店及上海书城大部分符合复工要求的门店均于6月1日恢复营业。与此同时，经历2个多月闭店后，世纪朵云旗下5家书店也陆续营业。

新华书店金山朱泾店成为上海首家恢复线下营业的新华书店。据了解，该店能在全市率先恢复线下营业并非偶然。前期，上海新华传媒连锁有限公司综合研判疫情形势和实际情况，选定了金山区内的4家门店作为首批复市门店，并就人员、供货、物流等方面做足准备。（下转第4版） （上接第1版）

开业后，书店除了做好一日3次的场内消杀，全部上岗人员还严格做到每日“1次核酸＋1次抗原”，上下班保证在居住地和门店“两点一线”通行。

疫情之下居家办公学习，图书教辅及办公文具类耗材有不少需求。据了解，这轮疫情以来，新华书店金山朱泾店门店线上订单激增，微信群从1个增加到3个，共有1500多名群成员，除本区外还同时满足邻近镇的需求，单日配送量在40单左右。

上海书城营销中心总监陈蓓蓓告诉本报记者：“复业的这几天，上海书城门店先利用现有存货进行销售，教辅类图书卖得最好，其次是文具用品与体育用品。由于物流还在逐步恢复中，针对个别读者提出的送货需求，书城将提供‘快团团’和‘饿了么’线上服务，为顾客实现线上点单或线下自提，目前处于接受预定的状态。”

有着“最美书店“之称的钟书阁，在4月底拿到了复工许可与车辆通行证后，率先开启了图书文具团购服务。据悉，目前钟书阁已经服务了700个团长，背后是近1.5万个家庭。读者可以通过钟书阁各平台网店购书，最快能次日送达。这些团购服务最初在松江区开展，现在逐渐辐射至其他区域。

根据最新防疫政策，钟书阁上海松江泰晤士店、上海松江平高店、上海徐汇店均于6月1日复工，北京望京店、北京融科店分别于5月30日、6月6日复工，北京西单老佛爷店待完成相关防疫检查工作后，近期也将恢复营业。

此次北京疫情，让北京地区的钟书阁门店受到很大冲击。据钟书阁北京地区负责人向爱群透露，自3月开始，书店销售明显下降，截至4月底销售额同期下降了54%，5月更因闭店，错过了几个销售高峰时段，清明节、“五一”等假期销售近乎为零。“但钟书人的‘自救’从未懈怠，在疫情防控期间，书店复盘疫情三年来的经验，定制线上策略，打破常规，为持续做好线上线下双轨运营进一步夯实基础。”

记者在采访中了解到，北京三联韬奋书店恢复营业后，将在线上线下举办图书促销活动，通过降低折扣、赠送文创产品等吸引读者到店消费。北京钟书阁将做好新书补货，保证常规畅销书库存充足；满足暑期学生阅读需求，结合门店特色打造暑期主题陈列；同时将通过线上各平台发布暑期活动信息，进一步整合线上线下资源，拓展销售渠道。

政策“及时雨”

新冠肺炎疫情发生以来，实体书店承受了较大的经营压力，但“书店”并不是“孤岛”。从各地政府到各大平台，扩需求、优供给、稳预期“三箭齐发”，大力支持各类市场主体复工复产复市，针对文化企业也推出了多项扶持措施。

减免房租无疑是帮助实体书店渡过难关的“福利”之一。以北京、上海为例，近日两地相继出台了关于经营性租赁用房减免租金的政策，重树了市场对经济回归正轨的信心。

由国家发展改革委等部门印发的《关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策》中提出，2022年被列为疫情中高风险地区所在的县级行政区域内的服务业小微企业和个体工商户承租国有房屋，2022年减免6个月租金，其他地区减免3个月租金。

5月29日，上海印发《上海市加快经济恢复和重振行动方案》，涵盖8个方面、50条措施，其中提及采用无偿资助、贷款贴息等方式，加大对演出场所、电影院、实体书店、健身场馆等扶持，支持一批文创园区、文创企业和文体旅游项目，助力文创产业、旅游产业和体育产业尽快恢复发展。对实体书店可谓一场“及时雨”。5月30日，北京出台“房租通”政策，为1200多家小微初创文化企业拨付9200多万元房租补贴。

作为上海土生土长的新电商平台，拼多多快速响应，宣布为所有上海用户派发规模超过30亿元的618专属消费优惠券，涵盖图书在内的多种品类。据拼多多百亿补贴相关负责人介绍，在“百亿补贴+专属消费券”的加持下，上海用户可享受20%~50%的折扣。

在多项政策扶持下，书店能否重振士气？“疫情给书店带来的影响可能会持续很久，当务之急是先能活下来，再谈活得好。”李雨欣感慨道。

做好常态化疫情防控是复工复产的前提保证。签订疫情防控责任书，对店内图书、书架、电梯间、门把手等进行全面消毒消杀，建立日常防控工作台账，复工后实施内部闭环管理，落实读者进店规范、限制进店人数……另一个关键是对业态的重新思考。疫情敲响了“不要只关注或过分关注线下”的警钟，倒逼所有书店人加快思考转型问题。

金钟书在致同事的信中回忆了“钟书人”面对突发状况，如何打破坚冰，让团购模式快速运转的经历。“40多个同事收拾行李住到公司，全力‘秒回’团长消息，有时深夜需要应对特殊客服情况，有人连续10多天吃饭都是端着碗在电脑屏幕前，有人电脑坏了就用手机服务了300多位顾客……”疫情让书店人更加清晰地意识到，想要“突围”，实现高质量发展，必须主动求变，激发内生动力。